都江堰新闻:都江堰景区管理服务水平再上新台阶

　　近年来，都江堰景区致力于国际精品景区打造，坚持以改革为抓手，以创新为动力，助力都江堰市国际生态旅游名城建设，在精细化服务管理、智慧旅游建设、旅游品牌营销、产业转型发展等方面取得了一系列成绩，景区管理服务水平再上新的台阶。

　　对标国际先进，景区管理经验渐成范本

　　据悉，都江堰坚持景区管理标准化建设，在ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的框架基础上，建立了景区三级监督检查机制，实施环境卫生、基础配套、旅游秩序等工作的网格化管理，积极构建青城山—都江堰管理模式，形成了由基础标准、管理标准、工作标准、服务标准4个分体系组成的管理标准体系，包含景区保护、规划建设、旅游服务和内部运营四大板块及其监测管理22子板块，885项标准；坚持精品景区打造，以“景区好不好，游客说了算”为服务理念，构建形成了以“游客满意度”为核心的评价体系；坚持“精细、精致、精美”的精品要求，通过加强绿化管理、开展引回故宫太平花活动、打造镇园之宝紫薇花瓶和张松银杏等方式，营造精品景区景观氛围；坚持旅游从业人员培训学习，定期开展质量、营销、安全、导游、卫生、环保等知识培训，通过选派干部赴国家旅游局和上海各景区挂职、经验交流、网络学习、专家讲授等方式开展培训学习，近五年来，共开展培训1000余次，参加受训旅游人员达5万余人次，青城山—都江堰景区管理经验成为全国多个景区学习范本。

　　坚持技术创新，智慧景区建设成效显著

　　立足游客需求，将信息技术贯穿于旅游信息获取、计划决策、产品预订、过程体验、消费支付和回顾评价等全过程，全面提升旅游产品的体验性和参与性。以“两心一库两平台”（数据管理中心、指挥调度中心、景区运行数据库、大数据平台、应急指挥平台）为核心，覆盖管理、服务、营销三大领域，构建30多个业务子系统，形成数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的信息化体系，建成投运了都江堰旅游门户网站、电子商务网站和旅游呼叫中心，全天候在线受理旅游投诉、预订、求助。截止2016年底，都江堰市旅游呼叫中心共受理业务9万余件（次），网络在线咨询3万余人次，电子商务在线交易额超过4亿元。

　　强化交流合作，旅游集散功能日趋完善