而青年路社区日间照料中心提升改造前，在服务内容与流程方面也缺乏规范。该中心负责人王正伟告诉笔者：“在此之前我们没有对老人的健康进行系统化的管理。现在有了一套标准对我们的服务进行规范，凡是要在中心享受服务的老人，我们都会对其健康状况进行评估，并为老人制定调理方案。”76岁的王大爷是该中心的一名老会员，中心提档升级后，通过对王大爷的健康评估发现王大爷的腰椎存在严重问题已经影响到了腿部，经过中心的建议，王大爷到成都骨科医院拍片，结合医院的指导建议，中心帮助王大爷进行养护调理，目前王大爷的腰腿疼痛已经得到了有效缓解。另外，服务内容与运营管理的规范化整改也为管理者提供了不少便利。王正伟说：“利用此次提升改造的契机，我们将后台管理系统进行了升级，配合着对老人信息建档，我们在后台记录了每一位建档老人的身体状况、爱好、个人诉求等基本信息。对老人衣食住行的服务都可以使用大数据分析。例如老人的营养餐，我们可以通过大数据分析，收集吃饭的人数，再根据人数决定是修建食堂还是定点配送，既能实现服务效果又能控制运行成本。”规范化的硬件建设、服务内容与运营管理让青年路社区日间照料中心的服务更加精准，同时也极具延展性，为日照中心的建设提供了可复制的模板。
（陈玉婷/文）
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