“此前有游客提醒，在芽庄机场要给海关人员小费，10块钱人民币就好，不然会被百般刁难。但去程我没有给，因为身上没有零钱，对方也没有刁难我。”美美说。
问题发生在回程上。
5月2日，美美所在旅行团在芽庄金兰机场海关处排队准备出关。越南芽庄时间晚8时许（北京时间5月2日9时许），“当时排在我前面的一位中国女士被拦下，我听见海关人员不停用中文说‘小费’”，但该女士一脸茫然，随后海关工作人员让该女士站出队伍。
这是此次冲突的开端。当时，有飞往成都、重庆、上海的6个航班，其中飞往成都的航班有4个：川航、越捷航空、越南航空VN718、越南航空VN478，乘客中有很多四川游客。
很快冲突再一次出现。“一位带孩子的男士再次遭遇海关人员拦截，要求给小费放行，但男子态度强硬，表示‘不会给，为什么只向中国人收小费’，并站在柜台前不走。”越南海关人员见此情况，先是将男子护照扔在桌上，紧接着用手指着该男子用中文说“滚”。这声“滚”让美美有些害怕，她换到另外一队排队，在给了海关人员5万越南盾（约15元人民币）后，顺利通行。“因为担心那个男士和小孩的情况，我就站在安检口没有走，”美美隔着玻璃窗看到海关人员与该男子仍在僵持，双方情绪都很激动，不断有游客加入与海关理论。现场有人高声呼吁大家拒绝给海关小费，“还有人喊雄起，”美美回忆道。
冲突升级 海关人员用疑似电击棒指着游客
包括美美在内的多名中国游客通过微博、微信第一时间直播情况，美美向成都商报客户端记者提供了一段小视频，视频中中国游客与机场海关人员情绪都比较激动，海关人员用疑似电击棒指着游客。
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