龙泉驿新闻:“双11”血拼九大提示(2)

　　认真验收商品，防止商品物流损失。中消协提醒消费者，收到商品时，一定要仔细验货。确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。

　　商品售后找对品牌维修，防止被“黑维修”坑骗。针对家电领域存在一些冒充品牌售后的非官方维修，中消协推出售后服务“查验宝”。消费者购买抽油烟机、灶具、电（燃气）热水器、空调等家电产品出现问题，可根据“查验宝”查询企业售后联系方式。

　　海外购成本较高，慎重购物防损失。消费者海外购物在运输、退换货、维修等方面的成本会明显高于国内购物，如果退货往往需要承担高额的运费和税费，并且举证索赔难度相对较大。对此，中消协建议，消费者应选择知名度高、信誉好的平台，并对其相关销售政策全面了解。

　　注意留存购物证据，依法维护权益有保障。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录，作为维权证据。一旦发生消费问题，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决，可以向12315投诉或通过消协组织电商消费维权直通车解决，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

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