龙泉驿新闻:听民情察民意解民忧
走进我区群众信访接待服务中心大厅，200平方米的大厅宽敞明亮，里面配备一流的便民设施，信访流程一目了然，群众依次登记、接谈，现场井然有序，群众来访实现了“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，信访形势呈现持续平稳向好局面。
这是我区信访工作推进过程中的一个注脚。近年来，我区信访工作认真贯彻落实上级决策部署，紧紧围绕区委区政府中心工作，深入推进信访工作制度改革，以深化“阳光信访、责任信访、法治信访”等为有力抓手，着力解决信访突出问题，切实维护群众合法权益，为我区奋力建设“先进汽车智造区、美好生活品质城”营造了和谐稳定的社会环境。
打造“阳光信访”
让诉求表达更加畅通便捷
让群众话有处说、事有处办，是加强基层信访工作的核心。随着互联网时代的到来，越来越多的民众通过网络来表达自己的意见。我区借此东风，多措并举，积极推进“阳光信访”建设。
深化信访信息化建设，优化升级信访信息系统、信访视频会议系统和视频接访平台，推动信息系统与信访工作深度融合……一系列行之有效的举措助力我区形成了“信访网上投、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式。
如何优化基层信访接待服务环境？区信访局相关负责人表示，近年来，我区积极落实信、访、网、电“四位一体”、以网上受理为主的诉求表达格局，健全首办责任制、初信初访办理、领导接访、领导阅批群众来信等制度，严格按照“三到位一处理”要求，及时就地就快解决群众合理诉求。
除此之外，我区还依托人民网《地方领导留言板》、微信、手机客户端等平台，坚持走“互联网+群众路线”，进一步畅通信访渠道，把网民留言作为传递社情民意、沟通党和政府与人民群众血肉联系的重要渠道，确保网民留言工作交办及时、程序规范、责任到位、公开透明、群众满意。今年以来，我区共受理群众来信、走访、网上信访7496件（人次）。在来信、走访、网上信访件中，以网上信访（2140件）增幅最大，同比上升了89.8%，特别是人民网网民给区委书记留言量（1507件）居全国已开通的2300多个市（区）县委“一把手”留言量、回复量第一位。网上信访已经成为群众咨询政策、反映情况方便、快捷的主渠道。
打造“责任信访”
让问题解决更加有力有效
信访改革启动以来，我区通过打造“责任信访”，理清责任链条、拧紧责任螺丝、提高履责效能，信访工作发力更加精准、用力更加持续，越来越多的信访事项得到及时就地解决。
一方面，认真开展领导包案工作，全力推动案件化解。另一方面，按照“突出重点、分类管理，分级创建、逐年推进”思路，努力把信访问题解决在初始、化解在属地。
值得一提的是，我区还全面开展信访工作业务培训，确保全区信访专责干部参培，全面提高信访事项网上办理能力。开展信访事项办理专项行动，形成了信访事项网上办理自查工作机制，专人负责督查，针对发现的问题及时进行整改；推行依法分类处理，按照各自系统依法分类处理办法，认真做好信访事项甄别、受理、告知、答复、送达程序；将依法分类处理与教育疏导相结合，引导信访人通过法定途径维护权益。
针对信访矛盾突出的“骨头案”“钉子案”“无头案”，我区打出化解“组合拳”，多措并举全力攻坚。近年来，一大批矛盾和问题得到有效化解，一大批信访案件得到切实解决。
打造“法治信访”
让权益维护更加依法规范党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会分别对改革信访工作制度、把信访纳入法治化轨道等作出安排部署。
为此，我区印发了《龙泉驿区关于规范矛盾纠纷排查预警报送等工作的通知》、《龙泉驿区矛盾纠纷排查、分析、研判工作制度》等规范性文件，做到矛盾纠纷排查全覆盖，推动落实诉访分离、依法分类处理、依法逐级走访等工作，把信访纳入法治化轨道，积极构建社会矛盾多元化化解机制，推动各级各部门科学决策、依法行政，努力从源头上预防和减少信访矛盾。
“让法律工作者、志愿者、心理咨询师等社会力量参与信访工作，实现了法律效果和社会效果的有机统一。“区信访局相关负责人表示，今年以来，我区组织信访法治宣传4次，发放宣传资料2000余份，进一步让法治信访深入民心。
此外，我区还综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，全力以赴将重点突出问题解决在当地。同时，我区进一步强化了依法信访工作措施，强化证据收集固定，依法打击违法犯罪行为。
如今，办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作法治环境正在我区逐步形成。
回首过去，信访工作硕果累累，2013年、2014年、2016年、2017年，我区荣获“全国网民留言办理工作先进单位”称号；2016年，我区被授予“人民网网民留言办理工作十周年贡献奖”……实现了信访新发展、打开了新局面；展望未来，一个更加畅通、规范、公开、有效的信访工作制度已经规模初现，将为法治龙泉驿建设增添强劲动力。
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