兑换车票可以办理挂失补、改签(不能办理变更到站)。一般不能办理退票，但遇不可抗力或铁路责任，可办理退票手续，所用积分返回会员账户，并重新计算有效期。积分有效期为12个月。
车票信息实时掌握
——微信可实时接收购票改签等信息
今年春运，对于选择网络购票的旅客来说，用手机抢票将变得更为便利。
从去年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能已经上线运行。持有微信账户的旅客在12306网站及手机客户端购买火车票时，可在支付页面选择“微信支付”按钮进入微信支付页面进行支付。
此前，旅客通过12306网站或手机客户端购票，支付渠道有中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、招商银行、邮储银行、中国银联、中铁银通卡及支付宝等。移动互联网时代，购买火车票增加微信支付渠道之后，旅客使用手机抢票，无疑将更加方便。
除了微信支付，今年春运前夕，从去年12月26日起，12306新增微信通知方式。用户在“铁路12306”小程序或“铁路12306”微信公众号中登陆12306账号，绑定微信号，并关注“铁路12306”公众号后，即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知。12306表示，列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。
这些便利要知道！
——在线选座、接续换乘、网络订餐
除了积分兑换车票、微信接受购票信息等措施，近半年来，铁路部门推出的其他一些服务新举措也或将让你的春运行程变得更为方便。