于是，他随即将这一情况反映到“民情观察员”信息处理中心。让郭先彬没想到的是，第二天他提出的问题就有了回音，相关负责人表示一定会给村民一个满意的解决方案。一周以后，在镇政府的协调下，美满村加强了夜间安全巡逻力度，每天晚上组织村民4人，在村内进行巡逻，村民反映的问题得到解决，群众的安全有了保障。“这下大家越加信赖我了！”郭先彬说，如今不管大事小事，村民有困难都首先想到联系他，让他出出主意。
民情收集起来了，就要避免“光开花不结果”。记者了解到，为此山泉镇完善民情处理和反馈工作流程，在准确掌握了信息的同时，狠抓落实，做到件件有回复、事事有着落，逐步形成民情交办制、民情回访制和“民情观察员”培训制等，使民意不滞留于诉求层面，受到群众一致好评。
近半年以来，30位“民情观察员”参加镇党委政府会议20余次，反映社情民意50余条，全部得到落实和积极反馈。“民情观察员”制度的实施，群众比较集中的意见、生产生活的困难，得到了及时的反映和沟通，上级的决策部署从此多了一条直达民心的通道，在为镇党委政府了解基层情况、强化优质服务、密切干群关系、促进城乡发展治理方面等发挥了良好的作用。
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