龙泉驿新闻:乐山旅游执法人学雷锋 把日常工作做“细”(2)

　　全面实行“神秘访客”制度，是该支队2017年的一个创新。而创新，贯穿于该支队工作的始终。比如：该支队率先在全省探索建立了联合执法监管模式;针对行业监管执法“边缘地带”，首创旅游行政约见制度;主动适应大交通趋势，创建了10个市州旅游执法机构参加的“大峨眉区暨成绵乐高铁旅游联盟区域旅游执法合作机制”。

　　除了创新，该支队还有一个特点是主动。针对旅游集散地餐馆欺客宰客现象，设计制作了《乐山市旅游餐馆规范经营公告栏》。积极探索建立旅游行政调解与司法调解的途径和经验，与法院建立了定期走访交流、工作信息通报等合作机制。同时，对游客投诉中发现的问题主动进行查办，2017年四川旅游执法共9件诉转案，其中有8件来自该支队。

　　投诉受理：

　　100%投诉结案 重在及时高效

　　据乐山市旅体委通报，今年春节黄金周期间，乐山协调处置一般性旅游纠纷6件，实现了游客高度满意。高满意度的背后，是乐山市旅游综合执法支队扎实的基础工作——为规范旅游投诉处理，制定了工作流程和规范，注重电话接听礼仪，强化投诉处理技巧，提高投诉办理效率，确保旅游投诉不出店门、不出景区、不出市区。

　　在该支队办公室里有很多锦旗，其中一面是去年4月游客祝先生送的。去年3月，祝先生参加了乐山某旅行社的出国游旅行团。但因为国际关系发生变化等因素，祝先生希望将原定两个国家的行程，调整到其中一个国家统一执行。自行协商未果后，祝先生向该支队反映了这一情况。经该支队组织协商，双方最终达成一致，祝先生成功维权。　　

游客送来锦旗。