龙泉驿新闻:在全新场景中 体验智能便捷的物业服务(2)

在互联网+的时代背景下，如何将物业服务与互联网结合起来，为住户提供一种更美好的居住体验，是不少物业公司都在思考和探索的问题。据区房管局相关负责人介绍，今年品质年活动就是要鼓励物业机构通过打造服务新场景来提升宜居环境品质。如物业机构要重点聚焦客户服务中心及接待问询台、人员车辆进出口及门岗、单元(楼栋)大堂及电梯厅、园区道路绿地、业主活动场馆等业主“高频触点”，抓好“环境硬件”改善和“服务软件”提升，推进服务窗口和服务岗位规范化建设，增强物业服务品质感、体验感、互动性、舒适性。

此外，今年我区还将加大星级住宅区创建力度。今年星际住宅区创建会引导将生活性服务业、新经济融合发展纳入星级住宅区创建标准，因此我区也会鼓励物业服务企业开展居家养老、定制旅游、家政、房屋租赁、绿色智能家居等服务。鼓励物业服务企业加强服务功能集成，积极引入社区智能零售和自助服务终端，大力发展共享车位。

“除了物业小区硬环境的打造外，品质年最关键的还是要聚焦物业服务关键环节和重要环节”，区房管局相关负责人表示，今年我区将大力推进物业服务标准化建设，重点加强服务受理和回访、投诉处理、品质监督、满意度调查等业务流程的优化完善，推行物业设施设备房标准化管理。大力开展质量管理培训与学习交流，鼓励物业服务企业参与质量认证，进一步完善质量管理体系，促进物业服务的便民化、精细化、专业化。

此外，我区还将大力推进互联网技术与物业服务深度融合，完善线上线下合一、前台后台联动的物业服务新模式。推广“互联网+管务公开”，鼓励物业服务企业通过APP、微信公众号、业主微信群等互联网平台，公开物业管理相关信息。持续深化“业主开放日”“业主体验日”“业主志愿服务日”等活动。抓好从业队伍建设，加快推进物业服务职业经理人行业自律管理，提升物业服务人员的职业形象和服务品质。