青白江新闻:聚焦3.15 让消费更放心

摘要:

　　今天，是一年一度的国际消费者权益日。中国消费者协会将“信用让消费更放心”确定为今年消费维权主题。

　　本刊聚焦我区消费维权典型案例，并就相关问题作详细解读，讲述行政执法维护消费者合法权益的故事。

　　案例1：未成年人购买贵重商品商家应当核实家长是否同意

　　案情：2019年3月，区市场监管局接到市民张先生反映：自己15岁的小孩在城厢镇某手机专卖店购买了价值4999元的手机，随后带小孩前往该店退手机，但遭到该店工作人员拒绝。

　　处理：接到投诉后，区市场监管局执法人员立即前往开展调查处置，经查该店持有效营业执照经营，投诉人反映的情况基本属实。鉴于该手机启用后影响第二次销售，商家及家长应按照过错责任承担原则承担相应经济损失；经执法人员多次沟通、协调，双方协商达成一致，该店将手机作退货处理，扣除投诉人应当承担的350元，该经营部退还购机款4648元。调解成功，投诉人表示满意。

　　分析：按相关法律规定，未成年人购买贵重物品时，应当征得法定代理人的同意，商家在售卖贵重物品前应当核实法定代理人同意情况；本案中商家未履行售前核实义务，家长未尽到监护义务，均存在一定过错。

　　案例2：签订合同要注意补充协议内容

　　案情：2018年12月12日，区市场监管局接到市民朱女士投诉：2018年5月在我区某装饰公司购买整装板，交了12万元预存款参加该公司的优惠活动。交款时，商家承诺该笔预存款可抵扣后期其购买材料的费用，现其购买了三次材料，但公司称预存款只能抵扣所有费用的15%。朱女士认为商家强制消费，希望协调退款事宜。

　　处理：接到投诉后，执法人员到被投诉公司进行现场调查。经查：投诉人于2018年5月19日与该公司签订了区域销售合同，合同附加条款规定每个进货量类型抵扣金额比例不同，不存在强制消费情况。朱女士预存货款12万元扣除前期进货款59271元，剩余60729元。

　　经执法人员多次协调，双方达成一致意见，将朱女士的剩余金额全部作为货款抵押，并解除合同。该案为朱女士挽回经济损失6万余元，朱女士表示满意。

　　分析：签订合同时应逐条核实、逐字推敲签订内容，确保合同书写内容与人员介绍、承诺一致，并对有疑虑的内容求证，要求修订或注明；否者贸然签字，可能造成自身损失。

　　案例3：企业开办职工食堂应依法取得许可证

　　案情：2018年11月13日，区市场监管局接到群众举报：我区某复合材料有限公司食堂未取得手续从事餐饮服务，存在食品安全问题。

　　处理：接到举报后，执法人员立即前往该公司开展现场调查，经查：该食堂从2018年9月1日开始在未取得食品经营许可情况下，为员工提供餐饮服务，且在经营过程中未建立原料验收、索证索票、食品贮存、餐饮用具清洗消毒、健康管理、人员培训管理等食品安全管理制度，截止被查获时，当事人停止了食堂经营。因该食堂为福利性质，故无违法所得。

　　该局依据《中华人民共和国食品安全法》《四川省食品药品行政处罚裁量权适用规则》等法律法规，责令当事人立即改正违法行为，合并警告和罚款15000元。

　　分析：企业职工食堂开办，应当依据相关法律法规取得许可经营证照，并严格履行食品安全主体责任，建立相应管理制度，并严格执行《餐饮服务食品安全操作规程》等规定，确保食品安全。

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