青羊新闻:退票费不得高于客票实际销售价格

天价退票费、特价票不能退、网站加收退票费……这些机票退改签乱象将得到管制。民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、线上旅行社平台等不同主体提出要求，规范客票销售退改签。其中明确，航空公司退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

《通知》明确要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。同时，《通知》要求航空公司应明码标价，在官网、APP等渠道显著位置公布退改签收费标准，简化退改签手续，缩短退票还款时间，为旅客提供查询退改签收费标准验真的服务。

民航局相关负责人表示，改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中。修订后的规章拟于明年正式出台，届时，规范票务服务工作将纳入法制化轨道，维护旅客合法权益更将有法可依。