青羊新闻:青羊法律服务机器人“上岗”(2)

记者了解到，青羊区公共法律服务中心已经运行一周时间，平均每天都有超过50位市民前来咨询、申请法律援助，主要涉及农民工讨薪维权、合同纠纷、婚姻家庭纠纷等。

整合司法行政所有功能

青羊区司法局有关负责人介绍，青羊区公共法律服务中心由青羊区法律援助中心升级改造而成。“以前法律援助中心只有法律援助和公证服务，而现在我们整合了司法行政的所有功能，一站式为市民提供健全而优质的法律服务。”

据介绍，中心秉持“法律至上 、服务为本”的工作理念，采取“一二三”模式进行功能布局，即由“一个大厅、两个中心和三个功能区”组成。一个大厅为前台服务大厅，负责提供法律咨询、法律援助、律师服务、人民调解、公正办理等法律服务。两个中心是指“12348”服务中心和网络指挥中心。“12348”服务中心负责接听法律咨询热线电话，协调“法律服务中心”线上线下办理；网络指挥中心则负责提供视频在线咨询、视频人民调解等服务，为街道社区提供法律服务的支撑。三个功能区包括综合调解区、妇女家庭特色调解区和后台办公区。综合调解区负责线下提供人民调解、矛盾纠纷化解等；妇女家庭特色调解区负责为涉及妇女及家庭事务的矛盾纠纷提供专项调解服务。

引入AI系统提供线上服务

在青羊区公共法律服务中心大厅入口处，一台机器人造型的神奇玩意儿，瞬间吸引住了记者的目光。“这是我们的智能法律助手机器人‘小法’，可以为市民提供多种线上法律服务。”记者点击机器人“小法”身上的触摸屏，立即显示出了服务种类，共提供包括司法鉴定、社区矫正、劳动争议、人民调解、离婚纠纷等8种法律服务。市民可以还通过“小法”查找文书、办理公证业务、计算诉讼费用等。此外，“小法”还具体语音识别功能，如果你不想动手，只需说出你的需求，便可以逐一满足。“感觉现在政务服务太先进了，都有机器人了，给我们带来了极大的方便。”市民邹先生体验了一番“小法”服务，连声称赞。