青羊新闻:“商居联盟”网络理政新方法获奖

近日，由成都市人民政府主办，成都市政务服务管理和网络理政办公室、成都广播电视台承办的2018年成都网络理政优秀案例颁奖会召开，青羊区探索“商居联盟”网络理政新方法荣获2018成都网络理政十大创新案例奖。

青羊区泡桐树街是成都一个知名“网红地”， 聚集了不少餐饮店和小酒吧。因油烟、噪音问题，楼上居民和楼下商家频频产生纠纷，网络理政平台经常接到楼下群众投诉。为此，青羊区创新工作思路，探索成立了由商家和居民共同参与治理的“商居联盟”，成立由社区工作人员、商家代表和居民代表组成的管理小组；建立了商居联盟微信群和月例会制度，搭建交流沟通平台；协同制定商家经营规范，签订责任书，承诺按照城管、公安、市场监管等部门的要求，依法依规经营；建立暖心故事坊，及时为商家住户排忧解难。通过商居联盟，及时化解了纠纷，解决了问题，促进了邻里和谐。

据了解，下一步，青羊将推广“商居联盟”网络理政新方法，提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。

青羊区法制政管办相关负责人表示，青羊区始终坚持把网络理政工作作为践行以人民为中心发展思想的重要方式和手段，构建了“一号受理、综合服务、信息共享、多级联动、限时办结”的青羊区网络理政工作体系，优化完善“线上找问题、线下找原因、研究找对策、治理找效果”的工作模式，推行“7×24小时”全时服务，探索并逐步推广网络理政“预警提示”工作机制、商家和居民共同参与治理的“商居联盟”等线下理政新方法，全面提升网络理政服务群众和企业质效，不断提升辖区群众和企业获得感、幸福感、安全感。2018年共受理群众诉求64761件，办结率100%，群众满意率91.29%，平均回复周期2.74个工作日。    （记者  陈静）