愿景、使命、价值观决定了一家企业的方向、路径和奔跑的速度与耐力。许多企业在成长过程中,会根据不同阶段和内外部形势的变化,不断调适自身发展与企业文化的匹配,努力激发其引领作用。
今年适逢富德生命人寿成立20周年,也是该公司深入转型发展的第7年,富德生命以此为契机,围绕“好公司”等关键词,重新梳理了企业的愿景、使命和核心价值观,构建起“客户至上”的企业文化内涵底蕴。
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“成为一家好公司”,首先从“对客户好”做起
在本次企业文化理念梳理中,富德生命人寿将“成为一家好公司”作为企业愿景。“好公司”的核心要义包括让客户信赖、让员工自豪、让社会尊重等维度,并表示这个“好”首先是“对客户好”——这个平实而有无限内涵的愿景定位了这家公司的终极追求。在近日该公司举办的20周年庆典上,董事长方力在致辞中也强调,在公司所有的决策排序中,“对客户好”是公司的首选项。
如何对客户好?在产品方面,富德生命人寿坚持开发“精算人员也会买”、具有鲜明富德特色的保险产品。方力在庆典致辞中表示,在个险渠道,“康健无忧”系列产品经过六年迭代,在不断拓宽保险责任的同时坚守性价比,形成了保障全面、功能丰富的品牌系列,并与健康管理服务进行了深度融合。在银行渠道,针对客户需求量身设计了“生命360”产品、推出“金典”系列等安全性高、收益稳定的财富规划产品,为客户构筑全方位的保险防护网。据了解,2021年,该公司新上市产品27款,覆盖了健康保障、财富规划、意外保障等各类客户需求。
在服务方面,富德生命人寿贯彻 “为您24小时在线”的服务理念,以有温度、有速度的服务去响应客户,为客户提供24小时在线的暖心关怀。方力表示,公司构建了以“富德心服务”平台为入口的数字化服务管理体系,通过科技赋能,为客户提供在线便捷投保、保全、理赔等服务,持续改进客户体验,提升客户满