为了提高大家的消保意识和舆情处置与应对技巧,2023年3月20日上午,泸州中支组织开展了3.15“双高”舆情处置与应对技巧培训,中支全体内外勤员工在中支营销大教室参加了培训。
本次培训由人事行政部经理孔莹主持。会上,孔经理介绍了3.15期间,公司着力推动消保宣传工作,树立以“消费者为中心”的主体责任意识,鼓励内外勤参与到消保宣教体系建设,为大家普及金融知识,提高大家对金融保险知识及风险的认识。同时,3.15期间也是舆情高发期,大家要有舆情处置与应对技巧。接着,她向大家介绍了四个舆情案例,并逐一进行了案例分析和应对技巧讲解,要求大家发现有负面舆情的苗头就要第一时间向中支办公室报备,共同维护行业形象。最后,孔经理还介绍了消费者应该如何合法、理性维权,可以通过保险公司服务场所、拨打服务热线、登录网站、官方微信、保险行业协会等渠道进行维权,也可以申请到监管机构通过调解、仲裁与诉讼等方式进行合法维权。
通过本次培训,让大家对舆情处置与应对技巧有了一定的认识,也对消费者维权的渠道也有了充分的了解,泸州中支全体内外勤员工将紧跟分公司的步伐,在中支总经理室的带领下,不断提高自身业务能力和服务能力,做到以消费者为中心,为客户提供更好的服务。