迈入21世纪,信息化步伐越来越快,随之而来的是老年人逐渐赶不上信息化的步伐,多数老年人对数字化、智能化生活场景适应性较弱,遇到这样或那样的困难。解决老年人运用智能技术、方便他们的日常生活成为了非常迫切的问题。根据客户的实际情况灵活制定方案,设立老年人绿色服务通道,更好地为老年客户提供帮助和服务。广元中支营运部在旺苍支公司及本级营销服务部尝试施行服务老年人自主创新性多项举措。
中支严格按照银保监《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,坚持以客户为中心,在业务实际受理中,根据老年客户的需求及意愿,采取线上服务与线下渠道相结合、普遍适用与分类推进相结合,解决突出问题与形成长效机制相结合的形式,为老年人提供针对性的服务。公司还专门成立了“党员暖心服务队”,积极发挥党员先锋堡垒作用,通过培训了解基本业务操作流程,一对一帮扶完成老年人业务办理。对于行动不便等特殊老年人不能到公司办理相关业务的,公司一旦了解情况将及时派专人上门服务。另外公司设有无障碍通道,客服大厅备有老花镜等物品方便客户使用。
再智能的技术也只是一种渠道和工具,根本的目的是方便人们生活。在服务老年人的过程中,公司将进一步深化认识,提高政治站位,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,确保各项工作做实做细落实到位,为老年人提供更周全更贴心更直接的便利化服务,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。