为推动消保教育宣传工作的长期性和持续性,树立“以消费者为中心”的主体责任意识,鼓励公司内、外勤员工共同参与到消保教育宣传体系建设中。江安营销服务部于2023年4月15日组织全体内外勤学习视频微课《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。
首先,通过视频学习公司消费者权益的总体目标是“以消费者为中心”,消费者权益保护是维护金融秩序,防范和化解金融风险的重要内容,是可持续发展的内在续期,也是落实强化各部门各主体责任,持续提升公司服务水平的重大举措。其次学习了公司分管消费者权益保护工作的具体组织架构与职责,分别有:法律合规部、财务部、人力资源部、各业务部门、企划部、办公室等部门各司其职,并且建立健全消费者权益保护内部考核机制。最后学习了消费者权益保护的其他机制,如:可回溯管理机制、个人信息保护机制、合作机制管控机制、投诉处理机制等。学习完成后并扫描二维码进行考试,在本次学习过程中增加互动环节中,外勤员工积极发言,热烈探讨,提问答疑中,主持人强调重中之重,耐心解答。
本次培训学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,江安营销服务部通过现场宣导和讲解,加强了员工对消费者权益保护相关知识的掌握