2023年5月17日下午,达州中支在会议室召开中支二季度消工委季度会议,总经理室全员参会。
首先,由营运部对达州中支一季度投诉数据进行公布,从投诉渠道、处理结果、贴费金额、信访数据等数据进行详细分析。人事行政部公布了一季度达州中支的舆情及稿件发布等情况,达州中支一季度未产生负面舆情。达州中支消工委对中国银行保险监督管理委员会关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知进行了回顾和学习。
会议最后,中支总经理陈厚发总做会议指示。陈总提出消保工作关乎于行业的声誉风险、公司的经营风险,消保工作不只是处理好客户的投诉,还需做好业务条线的消保知识的宣教工作,要做到从源头掐断咨诉案件的产生。各条线、各机构应加强对销售行为的监督和检查,主动作为。对于每一个咨诉案件的调查工作需遵循“以事实为依据,以法律为准绳”的原则,杜绝信息的报送。营运部合规岗应与业务条线加强对外勤人员自媒体营销宣传行为的日常培训,充分认识自媒体保险营销宣传行为管控工作的重要性和紧迫性, 通过加强事前预防、完善事中监控、严格事后追责等方式,扎实做好中支外勤人员的自媒体保险营销宣传行为管控, 杜绝出现违反《保险法》《广告法》《网络安全法》等法律、行政法规和保险监管机构有关规定,违背公序良俗和诚实守信原则的违法和不当自媒体保险营销宣传行为。