双流新闻:四川23家旅行社被停业整顿 5家被吊销经营许可证

今年1—3季度，四川省累计为游客挽回经济损失110. 76万元；共查处旅游行政处罚案件103起，罚款共计337.35万元，23家旅行社被停业整顿，5家旅行社被吊销经营许可证……今（30）日下午，四川省旅发委通报了前三季度全省旅游市场治理工作情况，同时透露四川今后将实行更严格的旅游市场监管，严重失信的旅游经营行为将由旅游、工商、银行、法院等多门实行联合惩戒，贷款、买房、乘飞机等都将受限。

“根据‘全国旅游投诉举报平台’，2017年1—3季度，全省共受理旅游投诉 802 件，已办结749件，累计为游客挽回经济损失110. 76万元。”四川省旅发委相关负责人介绍，与去年相比，今年的投诉量上升的同时，投诉结构发生了较大变化。以往游客投诉反映的问题主要集中在旅行社，今年的投诉情况则是旅行社、旅游景区和旅游住宿分别占比62.6%、26.1%和9.9%。旅行社方面，主要是旅行社未达到合同约定服务标准的问题，因航班取消、台风、泥石流、地震等原因导致旅游合同变更和解除问题。旅游景区方面，主要是景区停车场、观光车、缆车的服务质量差，景区内部分景观封闭维修，游客要求退回部分门票费用，以及门票促销和优惠政策的执行争议。旅游住宿方面，主要是违反约定，表现为擅自取消游客通过网络平台预订的房间，或入住时加价，降低房间标准。

据统计，2017年1-3季度，全省各级旅游执法质监机构共开展市场检查2117次，出动检查人员12138人次。截至9月30日，全省共查处旅游行政处罚案件103起，罚款共计337.35万元，停业整顿旅行社23家，吊销旅行社经营许可证5家。涉及旅行社及分支机构63起，导游9起，其他从业人员15起，社会人员16起。主要违法违规行为包括旅行社以“不合理低价”组织旅游活动、组团社不向地接社支付费用或者支付的费用低于接待和服务成本、旅行社超范围经营旅游业务等。