双流新闻:事事有响应 件件有回音

　　为解决市民身边烦恼事，1月起，区政务服务中心“双流服务”在微博平台开展“双流服务在行动”网上回复举措。该举措一经推出，立即得到众多网友响应，纷纷留言表达个人意见。自“双流服务在行动”开展以来，已成功解决网上各类诉求百余件，真正做到了“事事有响应，件件有回音”，让百姓真正体会到便民服务始终围绕在身边。
　　区政务服务中心相关负责人介绍，“双流服务在行动”旨在为市民提供咨询办事、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务，并与双流媒体、官方微博合作，将其作为受理市民诉求、收集意见和建议、及时反馈处理结果的沟通渠道。通过搭建沟通桥梁，与百姓零距离沟通，认真听取群众建议，搭建起线上线下沟通服务体系。同时，在搭建微博服务平台基础上，通过对市民使用手机习惯和平台占有率的调查，陆续开通了微信公众账号和腾讯微博账号，为市民提供在线咨询服务。
　　目前，“双流服务”已初步建立了“前端多渠道受理—后台集中处理—终端分散办理—进程及时反馈—办理监督问责”的服务工作机制，实现问题受理（收集）、问题分解、问题办理、问题反馈为一体的综合服务系统。