新都新闻: 手机丢失后秒找回，来蓉游客写了这封信“点赞”成都！(4)

据赵先生回忆，他9月5日在南湖大道南湖梦幻岛充值100元的临时卡进行游玩。才花了15元钱，就到了景区的下班时间。他在17点35分出门欲办理退卡，但是工作人员却已经下班了。

赵先生当即拨打了“12315”描述了自己的遭遇，被告知将尽快处理问题后，赵先生当晚返回了雅安。几天后，赵先生接到了来自景区的电话。

“景区的人态度很好，不仅道了歉，表示处理退卡退钱，还说下次再去要曾送我免费的摩天轮体验”，赵先生称，这其实是自己第一次拨打政府部门的投诉热线。“其实钱不多，也并不重要”，但他认为，成都的网络理政平台处理问题的态度和方式“还是非常让人满意的”。

网络理政

服务还在提升

完善受理渠道、建立内部联动机制、探索实时预警分析等

政事君从成都市大数据和电子政务管理办公室了解到，2017年1月1日到10月18日，成都市网络理政平台累计访问量175万余人次，收到群众来电、来信184万余件(同比增加22.61%)。

▲成都市大数据和电子政务管理办公室内的显示屏

其中，来电173万余件，来信10万余件，来信中书记信箱1万余件，市政府信箱8万余件，区(市)县信箱1万余件，乡镇(街道)信箱700余件。

从诉求类型分析：

从诉求内容分析，劳动保障、市场监督、交通管理、城乡住房、环境保护、城市管理、民政、公安政法、城市规划与建设、国土与拆迁安置十个方面诉求量较大，占来电、来信总量的82.40%。

从诉求办理效果分析：

成都市大数据和电子政务管理办公室还梳理了——

今年以来网络理政十大热点问题

●共享单车规范管理

●出租车拒载、议价、绕路问题

●噪音、油烟扰民

●希望政府出台高频次乘坐地铁优惠政策

●商品房交易问题

●小区物业管理质量

●旅游行业服务问题

●美容行业管理问题

●小区电梯、公共场所自动扶梯安全隐患

●就近入读幼儿园和小学困难