新都新闻: 成都市民买苹果8PLUS充电冒烟 客服称不保修不赔偿

刚购买了一个月苹果8Plus放在床上充电，却突然冒烟，经过长达一个月的检测，苹果初步做出结论，是由于外部热力源所导致的本次意外，因此不保修不赔偿——成都罗小姐正在遭遇这件烦心事。

入手一个月的苹果8充电时冒烟

今年2月27日，成都罗小姐从一家网店购买了苹果8Plus64G深空灰色手机。在一个多月的使用期间，罗小姐发现这部手机比较容易发烫，特别是充电时候，接口发烫特别厉害。

“网上查了一下，都说这个问题比较普遍。”罗小姐说，正因为此，在充电时候她非常留意不玩手机。

3月23日那天，罗小姐凌晨五六点才睡，睡前手机只剩下不到10%的电量。她把手机放在床上充电，当时插线板上有两根苹果原装数据线，另一根在手机旁距离十几厘米。

中午12点左右，正在睡觉的罗小姐被猫挠醒。睁眼一看，正在充电的手机冒烟，底下的床垫也在冒烟，她有些慌了，赶紧将手机从数据线扯下，并且关掉家里电源总开关。

仔细一看，给苹果手机充电的那根数据线已经烧成了金黄色，另一根数据线也被波及，床垫被烧了长约40多厘米、宽20多厘米的面积。而手机充电接口也被烧成金黄色，手机损坏不能开机。

售后处理长达一个月却被告知不保修不赔偿

当天下午，罗小姐联系到了苹果官方客服。

“当时苹果说手机要寄到上海去检测。”罗小姐说，4月1日，她把损坏的手机和烧坏的2根原装数据线都寄给了苹果。

5月1日，她收到了苹果的电话回复，称手机是由于外部热力或者热力源所导致的。

“我当时问，外部热力源是什么，客服迟疑了一下，说有可能是天气太热或者是桌子发热什么导致的。”罗小姐说，基于这个检测结论，苹果做出不保修不赔偿的结论，她不能接受。对于手机接触外部热力或热力源，她予以否认——自己睡觉时没有使用电热毯，也不会抽烟。