都江堰新闻:都江堰市开启新时代交通建设新征程(4)

　　五年来，市交通运输局坚持精细化管理，使全行业的管理水平和服务理念得到了较大幅度提升。面对交通系统点多、线长、面宽，窗口单位较多的现状，该局在全行业积极组织开展“推行精细化管理，提升优质服务”活动。五年来出台了《优质服务管理标准》《驾乘人员工作规范及处罚办法》《投诉管理办法》《交通安全管理办法》等一系列规章制度，并制定了精细化实施方案。

　　为深入贯彻党的十九大精神，围绕都江堰市建设国际生态旅游名城的总体目标，该局制定了全面落实“错时工作、延时服务”不定时工作制的相关要求，进一步提高政务服务质量和水平，让群众办事更方便更快捷。全面实行行政审批全年365 天除去27 天法定节假日和调休日之外，其余338 天不间断开展分段延时窗口业务办理；行政执法的6 个执法中队根据职责划分，分别在市客运中心站、都江堰快铁站、青城山景区等重要点位开展执法检查，全力确保市域交通运输的安全通畅。

　　同时，该局通过对全系统“窗口”行业制定严格的投诉机制，促使出租汽车、公交车服务满意率逐步上升，得到了广大市民的一致好评。今年，该局继续实施“四大提升行动”，着力提升公交服务水平、出租车汽车服务质量、道路客运（公交）能力、交通综合环境治理能力。

　　今年，持续推进“公交行业精细管理、出租车行业形象提升、旅游客运优质服务、汽配维修市场规范有序”四大提升行动，深入开展驾驶员“亮身份”活动，统一驾驶员服装，规范驾驶员言行，年度内在全市1500 余名出租车驾驶员中评定星级驾驶员20 名，培养故事讲解驾驶员100名，着力改善经营环境，提高服务质量，全面提升交通行业整体形象，得到了群众的一致好评。

　　强化管理——全力护航社会发展