弘扬“军工精神”传承“大医精诚”建设新时代有温度的老字号医院(5)

为此，医院成立了专门的客服部门，对医院的医疗服务质量、医疗服务形象、医疗礼仪标准进行标准化管理。为了给患者最好的就医体验，医院开通自助终端，绿色就诊通道，兴建便民门诊、专家门诊、老干门诊。

医院客服部门每天坚持对住院患者、门诊患者进行满意度调查，为医院改进服务做参考，同时客服提倡，只要患者对就医体验有任何疑问或不满，都可以进行投诉或建议，医院根据患者诉求进行改进和提升。 　　

（医疗服务走进龙潭社区）

■建设有温度的老字号医院

党的十九大报告指出：人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，实施健康中国战略，增进人民健康福祉。

为顺应时代潮流，满足人民日益增长的健康需求，新华医院提出了“建设有鲜明特色与百姓信赖的三甲医院”的目标，怀抱“百姓满意、员工自豪，行业典范、社会认同”的愿景，持之以恒的改进医疗技术和提高医疗质量，全心全意为民众的身体健康提供“规范、便捷、高效、优质”的诊疗服务，建设有温度的医院。