作为全球系统重要性银行、中国历史最悠久、国际化程度最高的大型银行，在监管部门的坚强有力领导和行业协会的悉心指导下，我行积极践行“担当社会责任，做最好的银行”的经营理念，明确提出“三个最佳”的发展目标，着力推进“产品带动、服务拉动、创新驱动”三大战略，持续普及公众金融知识，提升公众金融安全意识，逐步形成并建立公众教育服务长效机制，全面构建消费者权益保护体系。
截至目前，分行已累计有2家网点获评中银协“千佳示范单位”，1家网点获评“五星级营业网点”；多年连续获得当地人行“消保工作先进单位”；消保监管评价连续两年被江西银监局评为一级单位，也是四大行中唯一一家获此殊荣的机构。
截至目前，分行共有消费者权益保护站94家，全面覆盖了江西省内所有区县，成为服务客户的前沿阵地。各级消保站按照11个“一”的监管工作要求，接待和引导客户办理业务，指导和解答客户咨询，开展金融知识宣传，受理和回复客户投诉，不断完善服务手段，帮助消费者由被动维权转化为主动参与，增进银行和消费者双方的理解和良性互动，充分展示我行在保护消费者权益上的主动性、创造性和责任感。今年以来，分行再次对消保站的各项工作进行了优化升级，从硬件设施、投诉处理、服务质量、机具管理四个方面加以改造完善，严格按照标准化、特色化、便民化的“三化”要求方便消费者进行消费咨询和接受金融知识教育。
针对近年来违法违规互联网金融活动、“校园贷”纠纷、电信网络诈骗案件等频发的问题，分行积极担当社会责任，持续深入学校、社区、企业开展金融教育活动。截至目前，分行已在全省范围内开展了“金融消保，我们在行动”“金融知识万里行”“金融知识进万家”“普及金融知识，守住钱袋子”“金融知识普及月”等各类宣传活动累计近千场，发放宣传资料24万余份，受众客户量达到了140余万人次，增强了公众的金融安全意识，避免了一系列金融诈骗案件的发生，维护了公民的财产安全。
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