锦江新闻:锦江改革闯新路“仅跑一次”成常态(2)

为提升审批部门服务水平，我区对30个审批服务部门的事项，实施流程再造、服务优化，推动以“政府为中心”向“群众为中心”转变、“被动办理”向“主动服务”转变。70岁的林婆婆在烟草专卖局窗口办理烟草经营许可证，她说：“原本我的营业执照过期了无法办理，但是窗口工作人员考虑到我的年龄大了，主动为我联系了稽查员，由稽查员帮我重新办理了营业执照后，再代为办理了烟草经营许可证。不让我往返跑路，十分贴心。”
 

“办事群众有什么需求，我们就有什么服务”。为解决“门好进，脸难看，事难办”现象，全区所有335个政务服务单位窗口均推行“不得说不”服务规范，将群众关注度高、反映集中的问题编印了《“仅跑一次”改革政务服务咨询500问》，针对不属于窗口受理范围、不符合受理条件和部分属于模糊地带、空白领域的问题，特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请，窗口工作人员不得简单直接地说“不行、不能办、不知道、不清楚、不是我办”等“不”字，而是要竭诚为申请人提供便利，明确告知办理的方法和路径，给予具体指导、合理的解释和引导。四川三次元餐饮管理有限公司的工作人员小王在全国企业信用信息公示系统上发现公司《营业执照》被吊销了，于是匆匆忙忙赶到锦江区政务服务中心，但又不知该怎么办理。引导员立即将其带到区市场和质量监管局1号窗口。窗口工作人员经查询后告知，“该事项不在我们这里办理”，于是用便签写上“到均隆街7号锦江区市场和质量监督管理局6楼征信科办理，电话为84420234”，还告诉小王行走路线。小王高兴地连声说“谢谢、谢谢”。