锦江新闻:“3·15”打假:你应该知道的维权小常识

3月15日是国际消费者权益日，也是一年一度的“打假日”。买到了过期的牛奶、商家拒修维修期的电器、商品价格远远高于市场定价.......在日常生活中，人们难免会遇到各式各样的侵权问题，这时当然不能忍气吞声，要懂得维护自己的合法权益。
 

现在，就让笔者带领大家走进那些你应该知道的维权小常识。

 要牢记下面几个“时间”：“7日”———产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”———产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”———“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
 

其次要弄清消费者维权须知：一是必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；二是保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；四是若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可“吹牛”，夸大或隐瞒事实。
（李蕾/文）