笔者从区市场和质量监管局获悉，2017年，区市场和质量监管局共计受理各类消费者投诉举报16274件，与2016年相比上升46%，为消费者挽回各类经济损失759万余元。
从区消协发布的2017年锦江区消费者协会投诉分析报告来看，2017年我区消费者投诉举报排名前十位类别分别是食品类2424件，生活、社会服务类2310件，服装鞋帽类2018件，家用电子电器类1863件，交通工具类1559件，销售服务739件，房屋装修及物业服务526件，日用商品类511件，首饰及文体用品类432件，特种设备安全405件。
我区作为传统商贸区，近年来打造“购物天堂核心区”，商业、服务业发展较快，因此消费投诉在生活、社会服务类，主要集中在美容美发、健身等行业；食品、餐饮、药品类，主要集中在食品零售、餐饮服务、药品零售等行业；服装、鞋帽类，主要集中在大型商场、超市；家用电子电器类，主要集中在大型家电卖场；交通工具类，主要集中在国际汽车贸易商圈。
据了解，2017年我区受理各类消费者投诉举报均按照要求回复和办结，处理率100%。根据类型分布来看，投诉举报主要分为三大类，分别为工商类13219件，占比81.2%；食药类2650件，占比16.3%；质监类405件，占比2.5%。目前消费者投诉举报来源渠道有10个，分别为中共成都市委书记信箱系统暨成都市人民政府网络理政平台（“12345”平台），市工商局金信工程，四川省食品药品监督管理投诉举报热线（“12331”平台），全国工商“12315”互联网平台，“96110”文明热线，信访大数据平台，来电来访，信函，网络舆情，其他上级交办等。其中，“12345”平台的全年受理量为14327件，占总量的88%。
（李蕾/文）
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