金牛新闻:“廉洁四川”网站关注金牛区：建立“呼叫”联动机制 解决群众网络反映事项办理“中梗阻”

摘要：成都市金牛区：建立“呼叫”联动机制 解决群众网络反映事项办理“中梗阻”

“你在处理群众反映‘不能顺利入住民宿请求退款’的网络理政投诉件时，未严格履行调解职责，对群众主动联系不够，导致问题被重复投诉，现对你进行提醒谈话。”“我接受组织对我的教育，也诚恳接受群众对我的监督，并在今后的工作中更加严格要求自己。”……这是日前发生在成都市金牛区西安路街道纪检监察谈话室里的一幕。

区纪委监委驻人社局纪检监察组干部对网络理政办件情况进行抽查（向英子  摄）

随着信息化和现代治理体系的完善发展，越来越多的群众通过网络理政平台提出诉求建议。为了打造更加便捷高效的网络理政体系，金牛区纪委监委积极探索纪检监察监督和行政监督的贯通协调，不断提升网络理政服务水平，更好地回应群众期盼。

据悉，区纪委监委联合区行政审批局开展了为期2个月的网络理政领域突出问题专项整治，深入实地开展调研并对症施治，将监督保障执行做实做细。经督导发现，个别工作人员履职不到位，对问题缺乏细致研判，对政策没有把准吃透；对于涉及多个部门职责的联办件，部分承办单位相互推诿，导致联而不办；个别派件人员责任心不强，出现派错的情况等等。

为全面提升网络理政工作质效，针对上述问题，区纪委监委通过强化监督、建章立制、查改贯通等方式，从“倒逼”落实向主动作为转变，切实维护群众利益。

“在行政监督过程中发现异常情况又不能有效推动解决时，可‘呼叫’纪委监委机关或相关派驻纪检监察组参与监督。” 区行政审批局党组副书记、智慧治理中心主任吴明成介绍道，通过建立“呼叫”联动机制，形成监督合力，及时推动问题解决，打通了网络理政监督“最后一公里”。专项整治开展以来，“呼叫”派件难、落实难、群众反复反映等问题300余件，监督排查出推诿、不作为、慢作为问题20件。