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游客在景点发生纠纷,最担心的是时间耗不起。2016年云南省接待海内外游客量同比增长三成;与此同时,旅游纠纷案件量呈上升趋势,纠纷发生的原因主要集中于旅游服务提供方。为此,云南省高院在全省范围内设立旅游巡回法庭,目前已实现重点景区全覆盖,能够在景区第一时间审理案件、调解纠纷,维护游客的合法权益。
2016年7月,云南省高院要求各地结合旅游产业整体发展水平、旅游纠纷数量等相关情况,在全省范围内成立旅游巡回法庭。如今,云南省已实现旅游纠纷案件巡回审理的常规化,实现了全省旅游案件巡回审判全覆盖、旅游巡回法庭重点景区全覆盖。当法庭开到了景区门口,给旅游案件审判工作带来了哪些变化?记者进行了调查。
法庭设在景区,游客找得到
即便是吃饭,李昌纹也习惯时不时拿出手机看一看,怕有未接来电。“我的手机号对游客都是公开的,游客打来电话不及时接听或者回复影响不好。”
李昌纹是云南省文山壮族苗族自治州广南县坝美旅游法庭法官,平时的办公地点就在坝美世外桃源景区入口处。而普者黑旅游法庭,也位于普者黑核心景区的核心位置。“景区远离市区,旅游法庭设在景区门口,游客立案更为方便。”李昌纹说。
不仅是文山,目前云南全省已经挂牌设立共143个旅游案件巡回审判机构,其中旅游巡回法庭70个、旅游案件巡回审判点73个,基本上覆盖了所有知名旅游景区。
调查显示,云南省旅游纠纷民事案件呈现出“案件数量总体呈现上升趋势”“纠纷发生原因主要集中于旅游服务提供方”“案件具有突发性、扩散广、影响面大”等三大特点。云南省高院副院长向凯说,“设立旅游巡回法庭,有助于第一时间在景区审理案件、调解纠纷,以案释法,切实维护游客的合法权益。”