普者黑派出所指导员徐慷鸿告诉记者，目前法院和派出所、工商所等单位均建立了联络机制。“一般我们接到投诉后会第一时间进行调解，同时固定证据，除非利益受损严重，游客都愿意接受派出所的调解。”
而相比公安、工商部门作出的调解书，通过法院司法确认后的民事裁定书则具有法律上的强制力，有助于避免一方拒绝履行后再进入审判程序花费当事人更多时间。“一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行，相当于给游客上了个‘保险’。”广南县法院副院长朱西超说。
旅游纠纷解决以调解为主
“接了十几个电话，都是问景点咋去。”李昌纹告诉记者，自己更多时候接到的游客电话并非关于旅游纠纷投诉。
“法庭很忙，但旅游纠纷很少。”李昌纹告诉记者，近两年来坝美旅游法庭通过诉讼解决的旅游纠纷每年仅有一两件。坝美法庭并非个例，云南省近半州市成立旅游法庭后，目前仍然无案可审。
丘北县普者黑法庭法官饶海泉告诉记者，一般发生旅游纠纷后游客往往首先找到公安、工商等行政部门，按照首问负责制，只有少量案件会转到法院解决，“基本上还是以司法调解为主。标的额小的一般行政机关都能解决，标的额相对高的才会闹到法院。”
“旅游法庭案件多说明矛盾纠纷多，并非好事儿。比较理想的状态是游客可以方便找到合适的维权渠道，但最好游客不需要维权就能有好的旅游体验。”饶海泉说。