9月8日，记者在区信访办网络投诉科看到，主要负责网民留言管理和回复的工作人员魏静正在人民网《地方领导留言板》上查看最新的留言情况。
魏静的工作只是我区处理人民网《地方领导留言板》网民留言的其中一个环节。2011年3月，我区成立了区网民留言办理工作领导小组，并逐步建立人民网等网民留言办理工作的标准化作业机制，对接收、登记、办理、反馈等各个办理环节都提出了明确要求，凡是网民反映的问题，都深入研究，认真核实，确保办理结果及时反馈。
群众利益无小事。记者在人民网《地方领导留言板》上看到网民反映的问题主要涉及大量民生问题，包括城乡建设、环境保护、交通运输、劳动保障等，大到城市建设，小到居家生活，市民的呼声在留言板上件件都得到了回应。
区信访办网络投诉科科长李建平告诉记者，对于有些网民反映的问题，工作人员都力争在最短的时间回复，而对于某些因客观条件限制，短时间内难以解决的，工作人员都耐心说明情况。“所有问题必须最长15天、最快3天予以回复，所有网民留言都按期进行了回复，回复率达到100%。”李建平说。
定期回访网民确保成效巩固
“请问柏合镇元包村最近有什么规划？”在留言板上一则8月18日的网友留言吸引了记者的注意，短短10余字的提问，却得到了柏合镇政府的高度重视。针对该网友留言提出的问题，柏合镇政府相关负责人在回复中耐心介绍了柏合镇目前正在实施的各项目及推进情况，还就元包村未来发展向该网友进行了解读。
回复留言不是终点，为民解忧才是关键。为避免网民留言办理工作浮于表面、流于形式，在回复了网民留言后，区信访办相关负责人还定期对网友进行电话回访，确保问题真正得到解决。8月22日，柏合镇推进办相关负责人便与该网友取得电话联系，告知网友具体情况，该网友对回复表示理解和满意。
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