所有交办件必须在接件之日起3日内办结，并将办理结果及时回复并通过媒体进行信息公开。需要长期办理的案件将提出整改方案和时限，对问题整改情况进行跟踪。
案件要保证办理效果，回复意见要严谨。重点关注绝大部分群众的合理诉求。案件办结后，尽可能与信访人见面，加强沟通交流，让群众及时知晓问题整改情况。
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