每个工作日早晚高峰，张立文重复着这一系列动作，口中段子却不断更新。夏季提醒人们注意酷暑，冬季提醒大家防寒保暖，早晨强调早点很重要，晚上不忘叮嘱大家早睡身体好。
早上9点10分，随着早高峰结束，张立文和同事一天的工作暂告一段落。解下扩音器，他来到站台一个角落的铁柜旁，拿出一个水壶咕嘟咕嘟猛喝了几口，“说一早上话，口干舌燥，中途补几次水，要不这嗓子可是受不了。“盖上水瓶盖儿张立文笑了笑说，”不过也不敢喝多了，不然上厕所都得跑着去，太耽误事儿。”
57岁的张立文在东四站做了4年文明引导员，刚开始他觉得身体吃不消，“一早上站两个多小时，腰酸背疼，回家就想躺着休息。”一个星期坚持下来，张立文发现自己越来越有干劲儿，“一上站台精神劲儿十足，这些话也就脱口而出了，一开始可能只想出一句，回家了多想一会儿，慢慢就成段子了。”
张立文说，自己讲的段子也都来源于生活，张立文指了指身后的滚梯说，“我就见过好多次，该下电梯了他们不看脚底下，把手机摔地上不说，还差点把自己绊倒，于是我就编了个段子。”除此之外，迎接冬奥会，建设文明新北京，与这些有关的段子也是张立文根据当下的社会热点想出来的，“咱们站在这地铁站，就代表北京的形象，得让外地游客，甚至是外国游客都能感受到新北京的气息。”
热心服务获赞许
张立文的辛苦没白费，他独特的引导方式和挂在嘴边的“祝您旅途愉快”、“愿您出行平安”祝福语让不少乘客驻足。记者跟随采访过程中看到不少原本捧着手机的年轻人抬起头，目光落在这位永远笑脸相迎的文明引导员身上。也有不少行色匆匆的赶路人慢下脚步，冲着张立文笑着点点头，说句“您真棒”！