对于张立文来说，乘客的鼓励变成了让他更好地服务地铁乘客的动力，“有乘客专门跑来跟我合影，送锦旗。”张立文回忆，有位年轻姑娘每天都要乘坐5号线再经过这儿换6号线去上班。有一天姑娘说将换工作就不从这儿经过了，因为惦记着这位一直给她乐观积极态度的引导员，所以特意赶来道别，“我那会儿才知道，原来自己能给人这么温馨的感觉，更坚定了自己今后一定要做好这份工作。”
与此同时，4年文明引导员的经历也让张立文感受到了北京地铁乘客文明程度的提升，“过去插队、不守规矩的人确实比现在多，而且很多都不听劝。现在不一样了，乘客们自己的文明程度提高不说，维护秩序的意识也增强了，有时候他们就对不文明行为当场制止。所以我也常说，我们的宗旨是为乘客服务，向乘客学习。”
北京晨报现场新闻
记者 张静姝 文并摄
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