龙泉驿新闻:共享单车押金难退困扰消费者(2)

　　在北京酷骑单车总部的楼下，退款队伍在广场上绕成了长长的“蛇形”。在酷骑单车App内的押金栏用红色标注了“银行存管，安心放心”，可酷骑单车创始人高唯伟向媒体承认，“用户押金有一部分被用于公司运营和购买车辆”。

　　出现问题的企业不仅是酷骑单车一家。在互联网上，不少网友讲述了自己退押金难的经历：“小蓝单车10月27日申请退款，到11月15日还没给退呢，400永远打不通，微信自动回复，真的没人能给解决”“我打电话给12315投诉，说要等20个工作日才会有消息，还剩两天时间，小鸣单车押金仍然没退”……

　　“我也没啥好办法，虽然钱不多，但只能自认倒霉吗？”王先生无奈地说。

　　目前这种状况，用户只能通过各类渠道投诉，黄牛130～150元代退的生意也暗暗滋生。《指导意见》要求企业应建立完善用户押金退还制度，积极推行“即租即押、即还即退”等模式，但目前许多共享单车企业只实现了“即租即押”，“即还即退”还难以实现。

　　押金不退、挪用均违法

　　用户使用前预存押金，这是共享单车行业在初期采用的共同模式，一方面方便用户，另一方面押金也成了企业募集资金的一种手段。但是随着连续多家共享单车企业被曝出挪用押金，越来越多的用户表示押金难退，这一模式受到多方质疑，一些企业濒临破产更是让不少押金成了一笔“死债”。

　　用户以“押金”为名交给共享单车企业的钱，是否能被挪作他用？中国政法大学传播法中心研究员、副教授朱巍认为，押金退还的问题在工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》中是有具体规定的，要求在15个工作日退还押金。同时，在合同法中有规定，因为押金的性质是不属于企业的，其性质、权利仍然属于消费者。