龙泉驿新闻:元旦春节将至 外出游玩的你这份维权攻略请收好

发布日期： 2017-12-29    作者：吴颖姝   来源：长沙晚报    浏览量：1

　　元旦出游，这份维权攻略请收好

　　资料图：游客在建水文庙游览。 中新社记者 刘冉阳 摄

　　天气变化导致行程受影响，责任由谁承担？导游随意变更行程能否投诉拒绝？2018年元旦、春节即将来临，市旅游质监所特地选取了2017年度典型性、多发性旅游投诉案例，通过对旅游投诉案例的分析为游客支招，让你在出游时能够理性消费，提防陷阱，依法维权，快乐旅游。旅游途中出现服务质量问题，请拨打12301旅游服务热线咨询投诉。

　　线上报团 细读合同免纠纷

　　案例

　　游客周女士通过某网报名参加厦门旅行团，报名人数1人。出团时周女士带了身高1米以下的儿子，但其儿子被旅行社拒载。周女士投诉。旅行社则解释其网上、合同上均已明确说明婴儿、小孩需补车位费，且明确约定了不能携带合同以外的人。本案中，游客没有仔细阅读合同负有责任，旅行社网站设计也存在需改进之处，经调解双方和解。

　　提示

　　游客报团时要仔细阅读合同，尤其是网络报名没有门店销售人员引导更应留心。此外，旅游者在阅读和签订旅游合同时应该注意：合同条款是否违反《合同法》和《旅游法》，是否存在明显加重旅游者责任或减轻组团社责任的条款，行程表等附件与合同内容是否一致，合同是否有组团社印章和双方当事人签字或盖章。此外，旅游者有特别约定要在合同中的“特别约定条款”栏提出，并及时向组团社索取发票并在旅游结束前保存相关资料，在行程中如发生组团社不执行合同条款，应及时指出并要求改正。

　　不可抗力 旅行社须尽说明之责

　　案例