游客陈先生报名参加长沙某旅行社组织的日本五日游，出发时因天气原因航班延误9个小时，导致前两天行程受到影响。游客投诉称天气问题应当可以预知，旅行社应承担前两天行程受到影响的损失。经调查了解，航空公司并无通知，旅行社已尽注意义务，由于天气等自然原因引起的延误，属于不可抗力。本案中没有产生增加或者减少的费用，最终经调解，旅行社未作出赔偿。
提示
依据《旅游法》第六十七条，在发生不可抗力影响旅游行程的情况下，合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
变更行程须经游客书面同意
案例
2017年11月6日，吴女士报名某旅行社“泰国普吉岛骑大象一日游”，导游陈某未征得游客同意擅自变更1个景点、增加1个景点，被旅游者投诉。根据《合同法》第七十七条和《旅游法》第三十五条第二款规定，旅行社变更旅游合同应当与旅游者协商一致，取得旅游者同意，且是书面同意。
提示
旅游者应当熟知合同内容，尤其是了解行程安排，明确自己的权利，了解权利受侵害时的维权手段，并妥善保管好合同、消费凭证，用手机、相机等记录违法违约行为，为依法维权提供充分的证据支持。
手袋丢失 旅行社没有保管义务
案例
游客黄女士报名参加土耳其7日游，旅游期间其手袋在旅行社安排就餐的饭店被盗。黄女士认为就餐饭店安保不达标，投诉旅行社没有尽到谨慎选择供应商的责任，要求赔偿。旅行社称该饭店证照齐全，导游也一再提醒游客保管随身财物。但游客就餐时把手袋放在其身后的椅子上，未妥善保管导致被盗。本案经调解后双方达成和解。
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