导游声称，如果不购买自费项目就需要在冰天雪地里等着。为此，还专门举例称，前几年一对情侣因为没买游乐项目，只好在外冻着，结果男的被冻得“高部截瘫”，女的被冻成了“终身不育”。“宁可钱遭罪也不要人遭罪，今天你要不去，你是真遭罪了”。
全国将严查冰雪旅游欺客宰客
15日下午，国家旅游局官方微博就 “雪乡导游车上强售套票”事件发布通报。通报称，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委调查核实此事。初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。
同日，国家旅游局发布《关于落实旅游市场监管主体责任和加强冬季热点旅游线路综合整治的通知》，要求各地旅游部门加强对冰雪旅游、温泉旅游等冬季热点旅游产品的监管，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为。
国家旅游局要求，各地要加大对旅游新业态和冬季热点旅游线路的整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游、温泉旅游、滨海旅游等特色旅游产品的有效监管，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为，查处和公布一批典型案例，传导整治压力，切实维护旅游市场秩序和广大游客的合法权益。
调查
同一旅行社不同门店报价不同
15日下午，北京青年报记者电话联系了涉事导游所在的哈尔滨康华国际旅行社。该旅行社南岗区十字街分店的工作人员介绍说，康华旅行社在哈尔滨市的门店共有36家，每家分店的行程和报价都不一样。他表示，低价团只是个别家门店出现的现象，并不是所有的门店都会有低价团，“曝光的那个导游跟我们不是一个门店的，她应该是被吊销旅游资格证了，不会再带团了。”