彭州新闻:市信访局：打造“互联网+”信访模式 着力提升群众满意度

摘要：市信访局坚持以人民为中心的思想，以深入推进信访工作制度改革为契机，创新体制机制，全力打造“互联网+”信访工作模式。

近年来，市信访局坚持以人民为中心的思想，以深入推进信访工作制度改革为契机，创新体制机制，全力打造“互联网+”信访工作模式，形成了信访事项“网上受理、网上运行、网下办理、网上回复”的工作机制，实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”，降低了信访成本、提升了群众的满意度。今年以来，通过回访、群众评价等形式开展满意度评价，群众满意度达97.5%。

社区网上信访代理员帮助群众网上反映问题

规范办理流程，构建“阳光信访”工作机制。严格规范网上信访工作流程，压实科室职责，按照谁交办谁负责到底的原则，指导、协调、督促责任单位按信访规范流程做好受理、办理、回复、满意度调查等每个环节。对所有网络投诉信访事项要求责任单位务必于3日内受理，在上级平台反映信访事项30日内办结、在本级平台反映信访事项15日内办结。同时，责任单位办理和处理结果全部公开，形成可查询、可跟踪、可督办、可评价的信息化网络办事体系，群众能够随时通过平台查看办理情况，保障了群众的知情权和信访工作透明度。

落实便民举措，打造网上信访代理点。主动融入“大联动·微治理”，按照社区治理工作要求，与综治办密切配合，借用网格员平台，在全市20个镇（街道）分别都建立了1个社区网上信访代理示范点，对镇村（社区）无法调处，需报请上级政府部门调处的信访事项，在征得信访人同意并授权后，落实代理员帮助上网反映问题，并跟踪诉求办理，及时掌握群众满意度。通过社区网上信访代理工作一方面减少了群众往返奔波之累，另一方面有利于了解社情民意，密切党群干群关系，提升群众对信访工作的满意度。