彭州新闻:市行政审批局：引入第三方测评 致力提升服务质量及群众满意度

摘要：从第四季度开始，市政务服务中心委托第三方机构在全市开展政务服务中心窗口服务质量测评，对政务服务中心内所有部门的服务窗口单位进行测评，致力提升服务质量及群众满意度。

为深入推进“放、管、服”改革，切实转变工作作风、改进服务态度、提高工作效率, 进一步优化提升彭州市政务服务中心服务质量及群众满意度，建立起持续提供优质服务的长效机制。从第四季度开始，彭州市政务服务中心委托第三方机构在全市开展政务服务中心窗口服务质量测评，对政务服务中心内所有部门的服务窗口单位，包括已入驻政务服务中心的12个单位119个窗口，以及20个镇（街道）便民服务中心进行测评。

收集群众意见

本次测评通过拦截访问、实地暗访和督查巡视相结合的方式进行，对政务服务工作人员、办事群众和企业开展调查与访问。截止目前，已完成对政务服务中心暗访督查7次、20个镇（街道）暗访督查2次，及时发现并整改问题15余件；收集有效调查问卷654份、群众意见建议140余条，实地测评表28份，实现了对彭州市辖区内政务服务窗口和工作人员全覆盖，全面收集了政务服务窗口及工作人员在政务公开、仪容仪表、服务态度、办事效率、业务技能、办事流程、作风与纪律、服务预期、服务满意度、政务形象等10个方面的综合情况，同时认真倾听了服务对象对如何提升服务质量的意见建议，坚持做好记录，研究解决办法。

根据测评报告及收集到的意见和建议，彭州市政务服务中心第一时间进行了调查核实，针对存在的问题，制定整改措施，明确完成时限，并对整改情况进行逐一核查，逐一验收，对整改落实不到位的进行通报批评。同时，注重结果运用，将测评结果计入年度考核。通过多措并举提升政务服务中心窗口服务质量，切实解决企业、群众办事“痛点”“堵点”问题，优化营商环境，积极营造更加优质高效的政务服务环境，提升服务群众满意度。

（供稿：市行政审批局）