每一盏灯的亮起都有它的原因,每一张保单背后也有属于它的故事。我就是那个让每一个不同故事继续,让每份爱得到延续的富德生命人—富德生命人寿泸州中支续期条线的服务人员唐兴梅。
我于2017年正式入职富德生命人寿泸州中心支公司保费部,伴随着中支公司一起成长,已经为上百位客户提供了保险服务。续期工作有标准的制式化流程,很多工作每天都在重复,但客户不同,也需要有不同的态度和方式。一路走来,我相信“简单的事情重复做,重复的事情用心做”,坚持下去,就一定能在保险行业有所收获。因此,在收续期保费时,不管客户是在职员工还是离职员工,或是经代渠道的,我都一视同仁,真心对待,在能力范围内竭尽全力为客户提供服务,也很荣幸收获了许多客户的认同。同时,只要在公司前台有客户退保,我都会立即主动上前跟客户讲解,沟通保险观念,站在客户的角度去分析问题。我不光心痛退保给客户带去的经济损失,更害怕客户退保之后发生风险,所以只要能劝客户续上费的,都尽力劝说,有人说我多管闲事,但是这是我做保险的职业操守。
记得我入职刚满一年时遇到的一位客户,来自经代渠道的梅姐,她在我司购买了保额10万元的重疾保险,已经缴费4年,由于自己的业务人员早已离职,就找到了公司提出要退保。经过交流,我了解到她的家庭情况目前确实需要用钱,就耐心为客户解释了保单权益、退保损失,之后为客户下载了E动生命APP现场办理了2000元的保单贷款,又教她怎么操作还款。梅姐说:“你们公司太方便了,这样钱就可以周转了。”通过保单整理,我发现她本人保障并不全面,结合她的家庭情况,我建议她再补充一份百万医疗。梅姐很是犹豫,说暂时经济不行,过段时间有钱了再找我。可是四个月过后就接到了她的理赔电话:梅姐在泸州西南医科大学检查确诊乳腺癌!我赶紧去探望她,并帮她完善了理赔资料。公司理赔人员经过调查后快速理赔,10万理赔款很快就到了客户账上。梅姐给我致电连连道谢,感谢我的专业和用心服务,如果不是当初我竭力阻止,这份保险就退了。但我心里并不高兴,客户的感谢反而使我非常自责:为什么后来我没有追踪着她承保百万医疗呢? 梅姐住院不到一个月,已经花费近10万,后续还要康复治疗,身为保险从业人员,我深知只有10万元的重疾保障是远远不够的。这也坚定了我在后期为客户提供保险服务时更加用心,不仅是收回续期保费,更要用专业服务给客户带去全面的保险保障。
随着公司的发展,服务的客户也在不断增加,其中的故事真的说几天都说不完,我也越来越坚定自己的从业信心和保险信仰。公司为客户提供的服务平台越来越便捷,服务内容也越来越人性化,我希望自己能更加专业,能为客户提供更加多元化的个性化服务,能收获客户的信任,为客户和家庭送上越来越完善的保障。服务无止境,消保伴我行!