武侯新闻:武侯区：阳光信访 搭好连接群众的桥梁和纽带

摘要：今年以来，为进一步提高新形势下信访质效，武侯区纪委监委针对信访工作呈现的多样性和复杂性，严把受理、研判环节，扎实做好新时期的信访工作，充分发挥信访工作的桥梁和纽带作用,让信访室成为群众信访的“终点站”。

“王阿姨，快请喝杯茶。”

“小冯，我这回是专门来感谢你们的，上次给你们反映的问题，没想到这么快就解决了。你们不仅耐心听取我们的诉求、核实有关证据，对问题跟踪到底，办结后还主动回复我们，这一切让我们深受感动……”第二次来到信访室办公室的王阿姨从包里摸出了这样一封感谢信，递给了信访室小冯便离开了，这不是信访室第一次收到这样的感谢信。

今年以来，为进一步提高新形势下信访质效，武侯区纪委监委针对信访工作呈现的多样性和复杂性，严把受理、研判环节，扎实做好新时期的信访工作，充分发挥信访工作的桥梁和纽带作用,让信访室成为群众信访的“终点站”。

严把受理关

“认真倾听、详细记录、妥善引导、强化排查……”“一忌阅看草率、急于答复；二忌盛气凌人、言语生冷……”翻开武侯区纪委监委信访室一名干部的笔记本上，密密麻麻地记录着这样的接访工作技巧。

信访干部身处一线，每天和群众打交道较多，来访接待、走访排查、信访宣传、办理回复等诸项工作都需要和群众直接交谈，取得群众的支持和理解。武侯区纪委监委制定和完善《接访人员工作守则》，严格履行接访规定，规范接访用语和程序，开展专题培训增强信访干部学习“群众语言”的主动性，强化信访人员的业务敏感性、问题线索的辨识能力和引导能力，实现接访工作标准化、科学化、规范化，今年以来共开展专题培训五次。

区信访室干部分析第二季度信访数据

严把研判关