新都新闻: 快递寄出8天被转回始发地却显示已签收 韵达这样回应……(2)

“首先，韵达速递在寄递过程中流程不规范，在揽件时快递网点有义务告知发件人能不能达到目的地，如果不能到达，是否通过第三方转寄，这些服务内容是必须告知发件人的”，四川省邮政管理局申诉部负责人向成都商报记者说道，“其次，其物流信息录入存在问题，如果‘超区’应显示出来，同时如果存在‘超区’问题，收件地址没有韵达网点，也应告知取件人”，“最后，快件在没有到达收件人手里时，不应显示‘已签收’”。

同时，记者咨询了行业相关人士，“韵达揽件没有明确告知寄件人服务内容，在没有显示‘超区’的情况下自主寄回发件处，擅自显示‘已签收’，一定程度上损害了消费者权益”。

韵达速递回应：系揽件网点没有核实目的地网点分布

“送到成都后，在没有显示超区的情况下，为什么不联系客户直接就返回了？”成都商报记者就此询问了韵达速递相关负责人。

对此，韵达速递相关负责人回应称，“针对此情况，韵达速递第一时间进行了调查核实。该快件到达目的地派送网点后，派送网点发现该快件不在派送范围，也没有与客户沟通就将快件退回发件人，同时，由于揽件网点在揽收时没有核实目的地网点分布，给客户造成了不便。针对此事，我们已要求两地网点作出深刻检查，积极与客户沟通，争取客户谅解，按规定赔偿客户损失，同时要求两网点改进服务态度，确保此类事件不再发生”。

而对于记者提出的“在有网点的情况下为什么不配送到位？”“如果不能配送到位为什么要揽件？”两个问题，韵达速递方面并未做出明确回复。

张晓迪

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