记者和何先生一同来到影楼协商,一位客服人员称,当时负责接待何先生的销售人员已经离职,对于当时是否承诺过“只用给百分之十手续费”的说法无从求证,何先生表示销售人员的确系口头承诺,并没有书面的协议。
他称,自己就是听信了销售人员的说法,才交了钱订婚纱照。但影楼出示的合同显示,上面明确规定了:预约订金一概不予退还,合同上有何先生前女友的签字。影楼客服告诉记者,他们多次通过电话沟通,考虑到何先生和女友已经分手,婚纱照目前暂时拍不了的情况,同意将婚纱照的年限延期至10年。“因为这个不是因为我们影楼的原因违约,是客户单方面违约。”
对于这个方案,何先生表示不接受,“我都30岁了,以前喜欢这些浪漫的东西,以后哪个还喜欢这种华而不实的婚纱照,以后说不定都不拍了。”客服表示,也可以通过修改照片类型的方式将婚纱照改成全家福,或将订单转让给别人,都被何先生拒绝,双方僵持不下。他认定,销售人员当时给出的承诺是只用负担百分之十,他没责任承担额外的损失;客服再次给出方案,即退给何先生1000元,最终,何先生接受了这个方案表示妥协。
黄杨敏
标签:社会
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