成华新闻:“网格化”便民服务 全力保障居民用电

8月7日傍晚，我市出现雷雨大风天气，而由大风引起的树木倒伏，砸断了电网线路，造成个别小区停电，给市民生活带来了一定影响。同时，立秋时节，天气闷热，因用电负荷激增造成故障停电，市民又该怎么办？

8日，记者跟随国网成都供电公司城北客户服务中心分中心工作人员，深入小区开展“网格化”服务，为市民提供更加便捷的用电服务，走进抢修一线，为市民排除用电故障，全力保障居民用电。

深入小区“网格化”服务

缩短电力排障时间

8日上午，在成华区昭觉寺南路东丽街某小区，城北客户服务中心分中心客户经理刘迪正在该小区张贴“连心岗”宣传单，同时巡视小区电力设备设施。

记者在宣传单上看到，上面有小区停电联系电话、单户停电联系电话、24小时值班电话、95598热线等各种联系方式，而刘迪正是该小区的专属客户经理。“通过开展‘网格化’服务，实现了‘一对一’的服务。”刘迪介绍，市民只要家中或小区电力出现故障，拨打电话后，我们会根据实际情况，直接安排抢修人员或指导小区电力维护人员排除故障，极大缩短电力故障抢修时间。

哪些问题可以拨打“心连心”宣传单上的电话呢？“比如小区或居民家中发生故障停电，或是电力咨询等方面问题，都可以随时拨打电话。”刘迪介绍道，在迎峰度夏期间，我们开通的“网格化”服务基本实现了500户以上小区全覆盖，大大方便了小区业主。

刘迪告诉记者，夏季高温天气，用电负荷较高，由居民家中设备产生问题所导致的故障较为普遍。“在接到报修电话后，如果有维护单位的，我们会及时转给维修单位并协助他们解决故障。而对于单户停电，党员服务队则发挥主要作用，及时为市民解决。”

该小区工程主管张洪全也表示，“网格化”服务是一项便民服务，对于我们小区管理人员来讲，也将进一步加强与电力公司的联系。“同时我们将加大宣传，讲解用电规范，让更多市民了解到这一便民服务，让大家用好电。”