都江堰新闻:一切为了让游客满意 ——都江堰市“三位一体”扎实推进依法治旅

　　近年来，我市以建设法治都江堰作为依法治理目标，将法治同旅游这一中心工作有机结合，形成了“ 探索构建适旅体制”“创新游客服务机制”“长效旅游市场整治”三位一体的工作方式，大力推进依法治旅工作开展，实现了旅游产业的良好发展态势。

执法人员进超市检查商品。（唐倩摄）

　　探索体制改革创新法治服务旅游

　　建立成都市第一支旅游警察队伍。成立140人的旅游警察大队，其中40名警察，100名辅警，下设青城山景区、都江堰景区、滨江新区、摩托车机动4个中队，利用110指挥中心天网系统监控调度功能，在我市景区及主要街道开展常态化巡逻，接受游客的报警、求助和咨询，查处街面拉客、“黑导”等扰乱旅游市场秩序的违法行为，配合行政执法部门开展涉旅案件的查处工作。并以“快速反应，处理不过夜，不耽误游客行程”为宗旨，建立相关保障机制，实现涉旅警情的快速高效处置。

　　设立旅游纠纷专业审判合议庭。负责管辖全市旅游纠纷案件，开通“立审执”绿色通道，优先立案、优先审理、优先执行，为涉旅案件当事人提供立案、调解、诉讼和司法确认的“一站式”服务。与市旅游局执法大队、市旅游警察大队、旅游工商分局等建立旅游纠纷专项治理平台，强化涉旅纠纷“诉非衔接”机制，合力推动旅游纠纷诉外化解；探索建立“远程开庭系统”，方便旅游纠纷当事人，特别是外地游客借助科技手段便捷化解纠纷；加强与旅游管理部门沟通，将法院化解旅游纠纷渠道与都江堰市旅游APP对接，满足游客线上、线下，多渠道、多形式的纠纷化解需求。成立旅游工商分局。把工商的专属职能因地制宜地融入旅游市场监管中，使工商的职能服务于旅游市场秩序整治工作，按照“一镇（乡、街道）一所”的原则，组建19个乡镇（街道）旅游工商所。以游客需求和体验提升为工作重心，开展欺客宰客、制售假冒伪劣、食品安全、商业贿赂、虚假宣传、侵害消费者权益等各类旅游市场专项整治。旅游工商分局成立后，旅游市场监管工作由散乱、点状执法监管模式向系统化、制度化监管模式转变；由事后被动接受投诉举报向事前主动出击转变；由部门单打独斗向涉旅部门通力配合、齐抓共管转变；由分散监管向全域覆盖转变；由以行政处罚为主向综合施策、丰富监管手段转变。