都江堰新闻:都江堰市推进依法治旅取得明显实效(2)

　　其中，旅游纠纷专业审判法庭开通了“立审执”绿色通道，为涉旅案件当事人提供从立案、调解、诉讼和司法确认“一站式”服务。下一步，都江堰市还将把“立审执”绿色通道延伸至线上，依托成都法院网上诉讼服务中心，实现网上远程立案，同时打造“和合智解e调解空间”，实现纠纷网上远程调解。

　　旅游工商分局则按照“一镇（乡、街道）一所”的原则，组建了19个乡镇街道旅游工商所，从基层一线开始为游客提供周到服务，实现全域旅游市场第一时间监管全覆盖。

　　2017年9月25日，都江堰市成立了市旅游发展委员会（下称“旅发委”），统筹负责全市旅游发展相关工作。“旅游警察”“旅游纠纷审判庭”“旅游工商”等在“旅发委”统领下的依法治旅基础保障机制也得以建立，随后都江堰市更是创新构建了“专业化法律监督+恢复性司法实践+社会化综合治理”生态旅游检察模式，综合运用打击、预防、监督、教育、保护等法律监督手段，为国际生态旅游名城建设营造公平正义法治环境。

　　贴心服务群众

　　围绕游客的感受体验这个中心，都江堰市全面建立了贴心服务群众各项工作机制，完善了旅游投诉联合处理机制，设立旅游大联动指挥调度中心和96526旅游咨询投诉统一受理平台，创建了全国首个旅游信用查询机制，通过“都江堰旅游信用查询APP”，推动旅游企业信用化、诚信化、优质化服务；招募社会监督员对旅游市场和旅游景区的暗访工作，发现旅游服务中的问题以便及时纠正；建立游客快速服务机制，实现交通事故快处、住店乘车证明快出、医疗应急救治服务等系列快速服务；建立涉旅企业培训机制，定期开展旅游从业人员职业道德和服务对标培训，有效提升服务水平。