锦江新闻:信访数据实现“双下降”，彭州是如何做到的？(2)

强化基础设施建设，规范专门接访场所。在全市开展基层信访举报办理标准化、规范化建设，在有条件的镇（街道）、部门设立专门的信访举报接待室，面对面受理群众举报、意见建议，收集问题线索，建立工作台账，反馈前期信访处置情况。零距离倾听民意诉求，无缝衔接干群关系，让矛盾解决在萌芽，问题和诉求吸附在本地，有效降低了群众越级信访举报。各单位将密切联系群众与民生、业务等有机融合，形成独具特色的联系走访模式。如：天彭街道创新了“城镇小区、民主推荐、楼长负责、上传下达”的“楼长制”、小渔洞镇“三声三事”、磁峰镇“民声回音壁”等模式。

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信访线索处置“三加强”

规范信访办理流程

加强分类筛选，统一研判。制定《彭州市镇（街道）纪（工）委、部门纪检监察机构信访举报工作实施办法(试行)》，根据信访举报方式和来源进行筛选过滤，突出越级上访、重复举报、实名举报的情况，建立专门台账，分类处置。坚持民主集中制，对收到的信访举报件，进行集体分析研判，确定承办单位，严格按线索处置四类方式提出处置要求。特别是对越级和重复信访，尽力挖掘有价值、可查性较高的线索，针对性地提出处置要求。