噪音扰民、违法建设、共享单车乱停乱放……诸如此类的民生问题，只要一个电话或一封电子邮件，便可通过网络平台反映至主管部门，且受理办结全过程公开透明，件件有回应、事事有回音。
近年来，我区深入贯彻落实市委、市政府的决策部署，积极打造网络理政平台，构建网络理政体系，积极探索从“网络问政”，到“网络理政”转变新思路、新方法，让群众切身感受到网络理政带来的新气象和新变化。
听民声
解决群众合理合法诉求
日前，市民游女士致电区长公开电话表示，自己所在的中铁国际城小区有人利用民房无证加工卤制品，产生的油烟污染较大，且加工时伴有恶臭等异味，影响居民居住环境，希望相关部门调查处理。
了解到这一情况后，区政府公开电话服务中心立即将游女士的诉求反馈到区市场监管局，区市场监管局随即展开调查处理。在中铁国际城物业管理方的陪同下，区市场监管局工作人员在现场发现该住宅房内正在加工卤制品，该房屋性质为住宅用房，无《营业执照》与《食品经营许可证》。工作人员立即要求该业主停止加工活动，将加工制作的原辅料搬离该住宅楼，当场下达了《责令整改通知书》，并耐心地做了有关政策法规宣传解释工作，业主承诺当日开始搬离，不会再在该楼内加工卤制品。
从反映问题到解决问题，时间不到一周。“没想到一通电话就把困扰已久的问题解决好了，感谢政府对老百姓的关心和关注。”游女士说道。
上述这一案例仅仅是我网络理政的一个缩影。记者在今年上半年我区网络理政办理情况综述上看到，今年1到6月，环境保护、城乡住房、市场监管等问题成为群众反映的热点。与此同时，这些市民关心的热点问题也成了区政府工作的重点之一。“网络理政看似点对点解决问题，更重要的是为政府决策提供了重要的参考。”区政府公开电话服务中心相关负责人表示。